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作者：稻盛和夫 来源：盛和塾，本文精选了稻盛和夫著作《卓越企业的经营手法》《企业经营的真谛》 1只用理性思考还不够，遵守先理性、后情感的顺序只重感情的人，在私人交往时或许很愉快，但如果一起共事，难免会常常吵架。例如，有位好友来求助，说是“资金周转一时困难，请你帮帮忙”。 因为他为人不错，我就充当了他的贷款担保人。 这时候周围的人都夸我够仗义，讲友情，乐于助人。但是，某种情况下，评价却会一落千丈。比如，此人的公司因借款太多破产了，作为担保人，我自己也因此背上了沉重的债务，跟着倒了霉，周围的人马上会转口说我傻，没人再夸我乐于助人了。还有，他来借钱时，你出于同情借给他了，他会说“你真是个好人”。 但此后他又来借，如果你拒绝他“这次不借了”，此人因为上次借到了因而感谢你，而这次没借到，他就会忌恨你。这就是人，就是人之常情。而且，因忌恨造成的感情上的裂痕，其伤害更大。我认为， 与其后来拒绝，不如一开始就断然拒绝，还是应该遵守先理性后情感的顺序，不可颠倒。只用理性思考，只凭理性行动，那么谁也不会追随；而只凭感情思考和行动就会乱套，就会失败。为了事业的成功，首先要用理性思考，然后在凭理性行动的同时把感情添加进去，这是必要的。我很自然地感受到这一点，并在不知不觉中实践着。 “稻盛先生是一位非常严厉的社长，对我们要求很严格，有时候会朝我们发火。 但过后又会主动招呼我们，会不失时机地鼓励我们，让我们感觉格外开心。所以我们一直追随他。”我经常听到员工这样说。我反而有些疑惑。 我并不是处心积虑这么做。 我本来是一个很重“感情”的人，但我告诫自己做工作不能单凭“感情”。我抑制感情，做事先按照理性，随后又很自然地流露感情，或安慰或鼓励。而员工感觉我有情有义。所以我这位社长确实很严厉，但员工愿意跟随我。 2遇事要彻底思考如何改善，吸取教训把今后的事情做好劳资关系有时会出现不和谐的声音。景气时彼此都可以说些冠冕堂皇的话，一旦面临严峻状况，经营者要求严格时，很快光说漂亮话就不管用了。 比如，经营者刚提出要减少部分工资，平时被认为圆满的劳资关系立即变为紧张的对立关系。从这个意义上讲，萧条就是考验劳资关系的试金石。我一贯强调，经营企业最重要的事情就是经营者与员工的关系问题。经营者要爱护员工，员工要体谅经营者，互相帮助，互相扶持，必须建立这样的关系。不是资本家和劳动者的对立关系，而是劳资双方持有同样的观点，共同谋求企业的发展，应该形成这样的企业风气。为此，我总是利用各种机会与员工谈话，努力使大家具备相同的思维方式，并举办酒话会，与员工促膝而坐，在互相干杯之余进行心对心的坦率交流，求得互相理解。 我总是尽可能制造这种与员工交谈的机会。因为平时做了这样的努力，一旦遭遇萧条，不能光说好听的话了。 “要更多地干活，经费要一降再降，但工资不会加，奖金发不出，请忍耐”等，对员工而言有点苛刻的话到时非说不可。 这种灾难到来时，本该齐心协力克服困难，但往往就在这时员工众叛亲离，导致公司分裂，甚至企业崩溃散伙，常有这样的事情发生。企业里这种人心混乱的征兆稍有显现，经营者就应该认真地反省。与员工重新建立信赖关系该怎么做才好，要与员工坦率地交换意见，自己也要拼命思考这个问题，这一点很重要。经济好的时候这些问题不会显现出来，但患难时才见人心。 这时候对企业内的人际关系不能一味地叹息，而是应该彻底地思考如何改善，如何吸取教训把今后的事情做好。3无论如何必须成功，思考再思考，灵感必然会出现之所以能够开发出优秀的材料和产品，或许大家会认为，这是天才，是头脑特别聪明。这是不对的。 无论如何必须开发成功，思考再思考，当我持续怀抱这一强烈愿望的时候，偶然产生灵感，再把这一灵感变成了现实。如此而已。无论在人生中还是在工作中，这样的灵感必然会出现，可是，我们往往不把它当回事。 我们常常轻视它：“怎么，这不过是你心血来潮吧！”但这种灵感非常重要，正是这种灵感才是创造的原点。 不过，仅靠灵感还不能实现创造。灵感出来以后，必须做出不同寻常的努力。 也就是说，珍惜这个灵感，千方百计让灵感成形，需要付出相应的努力。灵感再加上拼命努力，才能带来真正的创造。当时的我只能在那家破公司上班，无处可逃，被迫无奈，无论如何必须找到一条出路，为此我拼命努力。 一般来说，大家都有某种余裕，而有了余裕，即使想把灵感变为现实，但一旦遭遇困难就会想“果然，这事很棘手，不好办”，于是就退缩了，所以也就不能成功。“

我就像傻瓜一样相信：“自己具有无限的能力。头脑好坏没关系，神灵本来就赋予了每个人无限的能力。”

” 因为我坚信这一点，所以我认为，只要努力到位，事情总能成功。如果自己不相信自己的可能性，认为再努力也是徒劳，那就不可能坚持不懈地努力。我相信人的能力是无限的，所以才会持续努力到梦想实现为止。 我认为，这一思想才是促使新的精密陶瓷材料开发成功、批量生产获得成功的源头。4做任何事要思考责任、目的和意义，愿意为之奋斗在京瓷的干部们汇聚一堂的会场上，我曾经讲过：“京瓷所有的部门都应该揭示自己部门的大义名分。” 京瓷这个企业有大义名分，有“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”的经营理念。同样，在座的各位干部，你们在各自负责的事业部门也应该揭示大义名分。 这样的话，你们的部下就会觉得“为了实现如此崇高的目的，为了这项事业的发展，我们愿意粉身碎骨”。他们就会发挥自己的积极性和创造性，主动把事情做好。另外，在京瓷每个月召开的业绩报告会上，根据阿米巴经营，要算出每个人每小时产生的附加值。 在会上，看着“单位时间核算表”，我有时会进行严厉的批评：“本月的单位时间附加值不好啊！你们到底干了什么？” 但是，我并不是仅仅追究核算数字不好的责任，而是告诫他们： “这个事业具有大义名分，所以投了资，要为社会做贡献。 但这么差的业绩，不可能让事业发展，也不可能对社会做出贡献。要彻底查明亏损的原因，尽快想办法扭亏为盈。也就是说，必须实现事业的目的。”我可以这么说： “我严厉批评你，目的不是为了追求利润。 但为了实现这项事业的大义名分，利润是必要的，必须促进这项事业的成长发展。 正因为如此，我才不能容忍业绩低下，我才会进行严厉的批评。”这么一讲，员工的心态、员工的积极性就会完全不同。京瓷的事业部长和各个阿米巴长相当于中小企业的经营者。 我在年轻时，也就是京瓷在中小企业阶段时，我思考了企业目的，思考了大义名分。希望你们同我一样，也要树立崇高的大义名分，敢于宣告：“这项事业很有意义，我愿意毕生为之奋斗。” 在这样的大义名分之下，员工也会从心底产生共鸣，主动请战：“这么有意义的事业，务必让我也来分担。”我们一定要营造这样的组织氛围。 5在逆境中做事，努力思考事物应有的理想状态我27岁时，创建了京瓷。 公司开始的时候，是生产电视机显像管电子枪中用的绝缘零件。 这个产品是我大学毕业后，在我初次就职的松风工业这家瓷瓶制造企业里，由我开发的陶瓷新材料制造的产品。 在松风工业，虽然我刚大学毕业，还很年轻，但很快我就承担了从产品研发到生产、销售的一系列工作。也就是说，不仅仅是研究新材料，而且从使用这种材料开发产品，到制定生产工艺、设计生产设备，从日常的生产活动到与客户打交道的销售活动，有关这个产品的几乎全部工作都由我来负责。“为了经营好企业，究竟应该怎么做呢？” 我每天都在认真思考。 在不断思考的过程中，我构建了我的经营哲学的原形，现在被称为“philosophy”。其实，“思考事物应有的理想状态”这种习惯，我从松风工业时期就开始了。 从那时起，“为了做好工作，必须有这样的思维方式，必须抱这样的心态”。 每当我有所感悟时，我就把自己的想法记在研究实验用的笔记本上。 后来，当我开始经营京瓷公司的时候，我常常把记录了我工作要诀的笔记本拿出来，再添加上在经营企业中新的体悟，将这些要点重新整理，就成了我创建的“哲学”。在极其恶劣的环境中，要想辞职也无处可去，我只好投入研发。 在逆境中做事，要出研究成果，要把企业办好，究竟该怎么做，我思考，我烦恼。每当有感悟，我就记在笔记本上，这就是我下面要讲的哲学的原形。 我自己在从事经营，但我却不懂经营。因此，“不安烦恼，烦恼不安，不知如何是好，究竟怎么做，经营才能顺畅”。 烦恼之余，终于找到的经营的思维方式以及经营的方法，归纳起来就是我的哲学。在这个哲学中，例如“以心为本的经营”“统一方向、形成合力”“遵循原理原则”“认认真真过好每一天”等，有许多的条目。 所有这些，都是在不断的工作和研究中、在经营中、在痛苦呻吟中感悟出来的，是货真价实的实践性经营哲学。

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