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近年来，息县弘昌燃气紧紧围绕省市县优化营商环境决策部署，积极探索完善用气报装细节，全面提升服务质效，破解审批堵点难点，进一步优化“获得用气”营商环境。

聚焦“便捷”，实现“零跑腿”。减少办事流程，办理环节统一整合为受理勘察、验收开通2个环节。提前介入上门服务，缩短办事时间，实现用户“零跑腿”。积极整合服务事项，扩宽报装渠道，线下推行一窗通办，线上推行一网通办。用户可通过线下营业厅、市民之家供气窗口、政务服务网、网上营业厅、微信公众号等方式提出报装申请即可办理用气业务。不断优化网上营业厅、微信公众号业务办理流程，改善用户体验。持续推动“不动产+燃气”联合过户业务，实现房产过户后同步完成燃气过户，解决困扰群众和企业办事要“来回跑”“多头跑”的难题，全力打通政务服务“最后一公里”。

聚焦“效率”，完成“前置化”。主动下沉提前介入，积极对接企业了解燃气报装需求，在企业确定报装后，公司第一时间会安排专人上门服务，主动联系，事前宣传，进行勘查、设计等相关工作，把服务做到前面。按照用气规模主动优化方案，最大程度减少企业用气成本，同时加快施工，有效提升燃气报装办理效率。

聚焦“安全”，筑牢“防护堤”。组织开展安全用气培训宣传，解读燃气安全相关法规政策，解答用户疑问，提高用户的安全用气意识，进一步增强燃气商业用户应对突发燃气事件的防范和处置能力。对燃气管网进行定期巡查、普查，推进燃气老旧管道更新改造。通过线上线下等多种方式公开报装指南、收费标准、报修流程等相关信息，提升用气保障安全感。

聚焦“纾困”，确保“低成本”。全面梳理助企纾困政策，通过进企业、网上公示等线上线下方式，第一时间把政策送至市场主体，面对面解读，并征求企业家的意见，让企业应享尽享，最大限度发挥政策效能。对确有困难的小微燃气用户落实用气“欠费不停供、免收滞纳金”政策，有效帮助企业放心用气，稳步发展。（郝昱玮 龚子歌 蒋振宇 李传宇）

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